El protocolo que deben cumplir agentes de viajes y operadores turísticos en RD

Si bien es cierto que el sector turístico dominicano esperaba por la reapertura de los cielos y por ende la llegada de turistas al país para el disfrute de las instalaciones hoteleras, hay una oferta complementaria que también esperaba la reactivación.

Para las referidas y diferentes actividades, las entidades que velan por el buen funcionamiento del sector ante la “nueva normalidad”, crearon protocolos que deben ser cumplidos por los prestadores de servicios fuera del hotel y visitantes.

Por ello, aquí los lineamientos para operaciones turísticas de Agencias de Viajes, Tour Operadores Receptivo / Emisivo y Time Share (Tiempo Compartido) Atención y Servicio al cliente:

1. Medición de temperatura a los clientes antes de estos ingresar al establecimiento.

2. Todos los visitantes deben utilizar, así como los prestadores de servicios, mascarillas faciales en todo momento.

3. A la entrada del establecimiento y en los escritorios de servicio, debe haber dispensadores de solución desinfectante para manos o gel Hidroalcohólico.

4. Fomentar el pago con tarjeta de crédito o medios electrónicos, para disminuir el contacto.

5. Establecer un sistema de propaganda digital, como sustitución de los folletos informativos y material promocional impreso. Se recomienda el uso de correo electrónico, guía del destino o actividad en PDF, códigos QR, etc.

6. Todas las empresas deben llevar un control de visitantes, la cual incluya: nombre, fecha y hora de visita y teléfono de contacto, con el fin de contactar en caso de ser necesario si se detecta algún contagio dentro del marco de la fecha de su visita.

Servicio de transporte por parte de los Tour Operadores Transportación del cliente:

1. Higienización del vehículo antes de la recogida de los clientes. Los grupos deben de ser reducidos.

2. Toma de temperatura al cliente antes de abordar el transporte. Es obligatorio el uso de desinfectante para las manos al subir a los clientes a las unidades en las cuales serán transportados.

3. Los autobuses o vehículos de transporte, deben tener un letrero que indique que tanto los pasajeros como los prestadores del servicio, deben utilizar en todo momento mascarilla facial.

4. En el vehículo de transporte, debe de haber un sillón de por medio o la medida indicada por las autoridades, entre cada pasajero, así se evitan grandes concentraciones de personas en un mismo ambiente, ya sea de ventilación reducida o no.

5. Los choferes deben de tener gel antibacterial, mascarillas y pañuelos desechables para ofrecer a los pasajeros.

6. Los choferes deben de higienizar las manijas internas y externas de sus unidades luego de desmontar los pasajeros, así como cualquier otra superficie en la que los pasajeros puedan posar sus manos para moverse dentro de estos. (Manijas, barandales, asientos, etc.), y ventilar las unidades luego de cada transporte.

En el caso del subsector: Rancho de Caballos, Paseo Turístico, Zip Line, Parque Temático Acuático y/o Recreativo y Paint Ball:

1. Higienización del vehículo antes de la recogida de los clientes. Los grupos deben ser reducidos, la ocupación del vehículo no debe sobrepasar el 50% de su capacidad.

2. Toma de temperatura al cliente antes de abordar el transporte. Es obligatorio el uso de desinfectante para las manos al subir a los clientes a las unidades en las cuales serán transportados.

3. Los autobuses o camiones, deben tener un letrero que indique que tanto los pasajeros como los prestadores del servicio, deben utilizar en todo momento mascarilla facial.

4. En el vehículo de transporte, debe de haber un sillón de por medio o la medida indicada por las autoridades, entre cada pasajero, así se evitan grandes concentraciones de personas en un mismo ambiente, ya sea de ventilación reducida o no.

5. Los choferes deben de tener gel antibacterial y pañuelos desechables para ofrecer a los pasajeros.

6. Los choferes deben de higienizar las manijas internas y externas de sus unidades luego de desmontar los pasajeros, así como cualquier otra superficie en la que los pasajeros puedan posar sus manos para moverse dentro de estos. (Manijas, barandales, asientos, etc.), y ventilar las unidades luego de cada transporte.

7. Las ventanas deben mantenerse abiertas.

8. Los shuttles o vehículos recreacionales solo pueden ser usado para transportar grupos individuales (cliente que llegan o residen juntos), todos deberán usar mascarilla en todo momento.