Al St. Regis le cuesta mucho arrancar

Al hotel St. Regis le está costando mucho arrancar, mucho más de lo que estimaban sus promotores. Desde que abriera sus puertas en mayo del año pasado, sus ocupaciones han ido muy por debajo de lo previsto por sus inversores y por sus gestores, la acreditada Marriott.

La promoción de las villas del complejo, por el contrario, marchan con el viento de cola. Se trata de residencias de alto standing que se venden a un precio elevado. Es paradójica la desigual aceptación entre un producto y otro pese a estar ambos bajo el mismo paraguas.

La ocupación media del St. Regis desde su apertura a día de hoy no alcanza el 50 por ciento, según fuentes próximas a la cadena norteamericana. Hasta la víspera de Navidad, en plena temporada alta, los registros estaban muy por debajo de las ocupaciones de otros hoteles de lujo.

Los meses de primavera, verano y otoño de 2025 fueron muy duros para el hotel de más prestigio de Cap Cana. En el mejor de los escenarios, las ocupaciones no alcanzaron el 30 por ciento. Las críticas de los clientes en este tiempo fueron constantes y en ocasiones muy graves.

La marca St. Regis es una de las de más calidad de todas las de Marriott pero la operativa de un hotel se sustenta con algo más que un buen nombre. Hacen falta otros alicientes: ejecutivos capacitados e incluso propietarios con experiencia en el negocio hotelero.

La segunda marca más acreditada de Marriott es W. Ambas se implantaron en el destino prácticamente a la vez. Al W Marriott también le costó arrancar, pero poco a poco alcanzó su nivel de crucero y ello a pesar de mantener unos precios similares y una ubicación, Uvero Alto, no tan distinguida.

Los socios del W Punta Cana—MAC y GPC—cumplen con los standares de Marriott. Pero hay una diferencia sustancial con sus colegas del St. Regis —Pioneer y Campagna—: son profesionales genuinos del sector turístico. Y MAC, además, es un especialista en hoteles de sol y playa.

Pioneer es un importante fondo de inversión y Campagna Ricart una empresa relevante en desarrollo residencial, pero ninguno de sus dirigentes se dedican a la actividad hotelera. No viven y sienten este negocio porque no se acuestan y se levantan pensando en el. Los hoteles de playa no funcionan igual que los urbanos.