Según explica AirHelp

Quiebra de Thomas Cook: lo que los pasajeros deben saber

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25 septiembre, 2019 Deja un comentario

Tras el cese de operaciones de Thomas Cook, Paloma Salmerón, directora de comunicación global de AirHelp, la organización más grande del mundo especializada en los derechos de los pasajeros aéreos, explica lo que los pasajeros que planeaban volar con la aerolínea necesitan saber:

“Los pasajeros que se vean afectados por el cese de actividad de Thomas Cook pueden obtener un billete de regreso a casa si realizaron su reserva como parte de un paquete. Además, otras aerolíneas pueden ofrecer tarifas especiales de repatriación para pasajeros afectados por esta situación”, dijo.

Los pasajeros que hayan reservado un viaje combinado con Thomas Cook deben tener en cuenta que disponen de protección adicional en el Reino Unido donde los viajes combinados están cubiertos por la Licencia de Operadores Turísticos Aéreos (ATOL). A raíz de esta situación, el gobierno británico ha lanzado la mayor repatriación en tiempos de paz de la historia para traer a casa a los turistas.

En España el mayor volumen de pasajeros afectados se encuentra en las Islas Canarias y en Baleares, donde ya se han producido al menos 46 cancelaciones de vuelos, según comunicado.

Los pasajeros pueden reclamar el reembolso de su vuelo en las siguientes circunstancias:

  • Cuando se reserva a través de una agencia de viajes o de una compañía aérea asociada. Las agencias de viajes o las compañías aéreas asociadas pueden ser responsables en función de si los vuelos están cubiertos por planes de seguro de viaje, mientras que, en el caso de las vacaciones combinadas, la cobertura debe estar garantizada.

 

  • Otra opción de compensación es para los pasajeros que han reservado directamente con Thomas Cook, pero que han utilizado la tarjeta de crédito como medio de pago. El pago puede ser contradicho antes de ser acreditado a la aerolínea. Además, existe la posibilidad de reembolsar los importes adeudados en caso de quiebra. Para ello, se debe enviar un documento a la respectiva compañía de tarjetas de crédito que certifique la reclamación infructuosa de la aerolínea.

 

Lamentablemente, los pasajeros que sufrieron una interrupción del vuelo que puede dar lugar a indemnización, no podrán reclamar indemnización por insolvencia, a menos que su vuelo haya sido realizado por una compañía aérea diferente.

Aunque, en teoría, son elegibles, es poco probable que se paguen las reclamaciones de los pasajeros. Sus reclamaciones se clasificarán en un nivel bajo en la masa de la quiebra y, por lo general, sólo se pagan los pasivos de alto nivel, si los hay, después de la insolvencia.

“Los clientes que han reservado sus billetes directamente con la aerolínea tienen, lamentablemente, pocas posibilidades de reembolso de sus costes y deberán dirigir sus reclamaciones directamente al administrador de la aerolínea”, dijo Salmerón.


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