Wingo: pasajeros de Bogotá a Punta Cana quedaron varados más de 12 horas por cancelación de vuelo

Un grupo de pasajeros de la aerolínea Wingo vivió una jornada de largas esperas en el Aeropuerto El Dorado de Bogotá, luego de que se cancelara su vuelo con destino a Punta Cana que debía despegar durante la madrugada del pasado domingo 17 de agosto.

Algunas familias denunciaron que permanecieron más de 12 horas en la terminal aérea sin recibir una solución que les permitiera continuar su itinerario hacia República Dominicana.

De acuerdo con la nota emitida por Citytv, las personas afectadas aseguraron que, tras la suspensión del vuelo, no recibieron información precisa en las primeras horas de la mañana y comenzaron a acumular gastos imprevistos por conceptos de transporte, alimentación y reservas hoteleras ya pagadas en el destino turístico. Una familia afirmó que las afectaciones económicas superaban los $15 millones.

Respuesta de la aerolínea

Frente a los reclamos de los usuarios, Wingo se pronunció e informó que la cancelación obedeció a dos causas principales. Por un lado, señaló que el avión destinado a cumplir el itinerario registró un impacto con un ave. Por otro lado, indicó que las condiciones climáticas adversas asociadas al paso del huracán Erin dificultaron la operación de la ruta.

Asimismo, la compañía aérea expresó que brindará soluciones a los pasajeros perjudicados y que, entre las alternativas ofrecidas, se encuentran reacomodaciones en otros vuelos, reembolsos del costo de los tiquetes o reprogramaciones, dependiendo del caso particular de cada usuario.

La aerolínea reiteró que se encuentra trabajando para que se reduzcan al mínimo los inconvenientes ocasionados por la cancelación e invitó a las personas afectadas a comunicarse con los canales oficiales para recibir atención directa, según El Tiempo.