Alerta en el paraíso: calidez del personal turístico “ha bajado”

República Dominicana se ha caracterizado siempre por brindar un trato afable a los turistas, siendo esa una de las cualidades que más enamora a los visitantes, sin embargo la cordialidad de los colaboradores del sector turístico parece estar marchitándose, en detrimento de la principal industria económica del país.

La voz de alerta la ha dado el presidente de la Asociación de Hoteles y Proyectos Turísticos del Este (Asoleste), Ernesto Veloz, quien ha expresado que «no sabemos que ha pasado, pero esa calidez que siempre hemos tenido nosotros, ha bajado. Estamos trabajando en eso, en tratar de concientizar siempre a los colaboradores, con más capacitación».

«Básicamente, la realidad es que esa cordialidad ha cambiado después de la pandemia, luego de que nos reintegramos, hemos notado esa situación», indicó.

Por otro lado, el directivo expresó a arecoa.com que «la calidad del servicio y la atención al cliente se encuentran entre los principales desafíos que enfrenta actualmente la oferta hotelera de la zona, la calidez en el trato que tradicionalmente ha caracterizado al país».

«A este reto se suma el mantenimiento de las instalaciones y de algunos servicios que, en determinados establecimientos, no atraviesan su mejor momento. El mobiliario y otros elementos de la infraestructura requieren atención permanente para conservar los estándares de calidad, especialmente ante la aparición de nuevos hoteles que elevan el nivel de competencia dentro del destino», dijo.

Informó que «otro de los aspectos señalados está relacionado con situaciones puntuales que pueden afectar la experiencia del huésped, como deficiencias en los servicios de alimentos, interrupciones eléctricas o dificultades con el suministro de agua. Ante estos casos las situaciones son investigadas y se procura ofrecer una solución a los clientes».

Asimismo, Veloz agregó que las redes sociales han adquirido un papel relevante en la gestión de las quejas y reclamaciones de los huéspedes, por lo que reconoció que algunas denuncias pueden ser utilizadas por clientes para solicitar compensaciones o beneficios.

Ante ello, destacó que los casos que presentan situaciones reales son atendidos y sometidos a los procesos correspondientes.

Desde el sector se resaltó, además, la labor de supervisión del Ministerio de Turismo (Mitur), entidad encargada de verificar el cumplimiento de las condiciones y estándares establecidos para la actividad hotelera y de aplicar sanciones cuando se detectan irregularidades.