¿A quién engañamos en la industria turística?

El titulo de hoy, bien pudo haber sido “¿A quién timamos?” o por igual “¿A quién perjudicamos?” y es que, en el sector turístico siempre hay un juego de ver quién puede tener más ventajas de las oportunidades, bien sea positivas o negativa, de acuerdo del punto de vista o del lado en que se encuentren los protagonistas de la historia.

Y la historia inicia con una par de turistas, que muy bien pudieron elegir un destino diferente al seleccionado para sus días de vacaciones, y luego de viajar un determinado número de horas, incluido el traslado hacia y desde el aeropuerto, el tiempo de espera de despegue, retirar equipaje y en el caso dado, el check in en un hotel, se encuentran que aquellas maravillosas fotos del brochure no son tal.

El viaje en retrospectiva hasta el momento en que se “enamoraron” de ese paradisiaco destino y de la forma en que la agencia de viaje les “vendió” la ilusión de pasar los mejores días de sus vidas en el paraíso tropical, con las mejores comodidades, con una atención impecable, seguridad, higiene, orden y un largo etc. que provocaría no viajar por un tiempo, sino vivir en ese encantador lugar.

El shock emocional de saber que han sido timados, porque resulta que la habitación no cuenta con los servicios que bien pueden aparecer en la página web del hotel, o que la ubicación del mismo no es tan cerca de un centro urbano en el que se pueda disfrutar de un paseo y menos sin ser abordados tácticamente por un escuadrón de “guías” que desean más que brindarles un óptimo servicio, les dan un recorrido con información vaga del lugar.

Amén de abordar un taxista que abusa de la tarifa establecida y se aprovecha de que, por el hecho de que son extranjeros son “millonarios” y están cargados de dólares y el mismo caso sucede con el vendedor de cuadros o en la tienda de artesanía.

Y estos podrían ser unos de los pocos casos que suceden en el “destino paradisiaco” de un punto cualquiera.

Un destino en el que de seguro, las autoridades gubernamentales, invierten millonarias sumas de dinero para atraer un gran número de turistas extranjeros, que se alojarán en hoteles todo incluido en su mayoría, pagando la totalidad de su viaje en su país de origen.

Un destino en el cual, los hoteleros desean captar la mayor cantidad de turistas, pero sin invertir un centavo en sus instalaciones, en la capacitación de su personal, en servicios que optimicen la estadía de los turistas y menos en una renovación que esté acorde con la actualización del mercado.

Un destino en el cual, taxistas, guías, vendedores de cuadro y artesanía, se quejan de que no hay turistas.

Un destino en el cual no tiene dolientes y que la culpa es asignada de acuerdo al descontento que pueda tener uno de estos sectores que son los responsables directos de la ausencia misma de los turistas por su ya acostumbrada actitud.

Entonces, ¿A quién engañamos?, ¿A quién timamos?, ¿A quién perjudicamos? No hay que dar más vueltas al asunto, cada destino es responsable de su desarrollo, de su posicionamiento y de su progreso.

Infinidad de destinos afrontan problemas de seguridad, limpieza urbana, iluminación, información, impuestos, y hasta la falta de educación o capacitación en las personas que son responsables de dar la bienvenida a los turistas.

Pero, si no se llega a un acuerdo en que todos aporten y no solo dinero, sino, voluntades, no habrá progreso alguno en el destino.

Continuará el ciclo vicioso y todos seguirán reclamando y culpando por su acciones a los demás integrantes del sector turístico.