Las mejores aerolíneas del mundo en 2025, según AirHelp

Justo a tiempo para la temporada alta de viajes navideños, un nuevo informe clasifica a las mejores aerolíneas del mundo, teniendo en cuenta factores como el servicio al cliente y la confiabilidad.

La organización de derechos de los pasajeros aéreos AirHelp publicó su lista anual de las mejores aerolíneas del mundo.

La compañía calcula una puntuación AirHelp para cada aerolínea basándose en datos como la puntualidad, la opinión de los clientes y el procesamiento de reclamaciones por problemas como la compensación por retrasos y cancelaciones de vuelos 

AirHelp analizó datos de aerolíneas y encuestas a pasajeros sobre vuelos recientes desde octubre de 2024 hasta septiembre de 2025. El objetivo de la clasificación anual es brindar a los viajeros información que les ayude a planificar mejor sus viajes aéreos. 

Según la lista de 2025, las tres mejores aerolíneas del mundo son Qatar Airways , Etihad y Virgin Atlantic.

Qatar Airways vuelve a ocupar el primer puesto como la mejor aerolínea del mundo según AirHelp. La aerolínea con sede en Doha ocupó el primer lugar en la lista de AirHelp durante seis años consecutivos, de 2018 a 2023, pero bajó al segundo puesto mundial en 2024. Qatar obtuvo una puntuación «particularmente alta este año en la categoría de opinión del cliente», según Tomasz Pawliszyn, director ejecutivo de AirHelp

Brussels Airlines, la aerolínea mejor clasificada del año pasado, cayó hasta el noveno puesto en 2025. «Brussels Airlines disminuyó en el procesamiento de reclamaciones y en el rendimiento a tiempo, lo que permitió a Qatar recuperar su primer puesto y abrió la puerta para que otras aerolíneas subieran al top 10», dijo Pawliszyn.

Entre las aerolíneas que obtuvieron un lugar en la lista de las 10 mejores para 2025 se encuentran aerolíneas de América del Norte, Europa, Oriente Medio y Oceanía.

Cabe destacar que ninguna aerolínea con sede en los EE. UU. llegó a estar entre las 10 mejores aerolíneas del mundo. Sin embargo, American Airlines fue la aerolínea estadounidense mejor clasificada en la lista de AirHelp. «Si bien American Airlines tuvo el mejor desempeño de las aerolíneas con sede en los EE. UU., ocupando el puesto 11 a nivel mundial, cayó siete puestos con respecto a su clasificación mundial de 2024», indicó el informe de AirHelp. 

American superó por poco a United por el primer puesto debido a su puntuación más alta en la categoría de procesamiento de reclamaciones, dijo Pawliszyn

Completando el podio de las tres mejores aerolíneas estadounidenses se encuentra la tercera aerolínea más importante del país, Delta Air Lines . Un total de ocho aerolíneas estadounidenses figuran en la lista de las 100 mejores aerolíneas del mundo de AirHelp.

Aquí tienes un vistazo a la clasificación completa de AirHelp de las mejores aerolíneas del mundo.

Las mejores aerolíneas globales de AirHelp para 2025

1. Qatar Airways (Qatar) – Puntuación de AirHelp: 8.16

2. Etihad Airways (EAU) – Puntuación de AirHelp: 8.07

3. Virgin Atlantic (Reino Unido) – Puntuación de AirHelp: 8.03

4. Qantas (Australia) – Puntuación de AirHelp: 7.99

5. KM Malta Airlines (Malta) – Puntuación de AirHelp: 7.85

6. Aeroméxico (México) – Puntuación de AirHelp: 7.84

7. Oman Air (Omán) – Puntuación de AirHelp: 7.82

8. Saudia (Arabia Saudita) – Puntuación de AirHelp: 7.69

9. Brussels Airlines (Alemania) – Puntuación de AirHelp: 7.66

10. LOT Polish Airlines (Polonia) – Puntuación de AirHelp: 7.65

 Las mejores aerolíneas estadounidenses de AirHelp para 2025

1. American Airlines – (puesto n.° 11 a nivel mundial; puntuación de AirHelp: 7.64)

2. United Airlines – (puesto n.° 13 a nivel mundial; puntuación de AirHelp: 7.54)

3. Delta Airlines – (puesto n.° 15 a nivel mundial; puntuación de AirHelp: 7.46)

4. Frontier Airlines – (puesto n.° 36 a nivel mundial; puntuación de AirHelp: 7.07)

5. Hawaiian Airlines – (puesto n.° 50 a nivel mundial; puntuación de AirHelp: 6.73)

6. Southwest – (puesto n.° 52 a nivel mundial; puntuación de AirHelp: 6.68)

7. Alaska Airlines – (puesto n.° 76 a nivel mundial; puntuación de AirHelp: 5.95)

8. JetBlue – (puesto n.° 89 a nivel mundial; puntuación de AirHelp: 5.31)