American Airlines lanza nuevas herramientas digitales para facilitar las reservas

American Airlines, puso en marcha nuevas funcionalidades digitales diseñadas para que cada paso del proceso de viaje, desde la reserva hasta el tránsito por el aeropuerto sea más sencillo,  gracias a nuevas herramientas digitales. 

Al reservar, los viajeros ahora pueden usar Venmo para pagar sus vuelos en el sitio web de la aerolínea. Venmo se une a Apple Pay como una de las últimas opciones de pago digital flexibles que se han añadido al sitio web de la aerolínea. 

Además, American afirma que planea añadir la posibilidad de realizar pagos con Venmo a su aplicación móvil en un futuro próximo.

Como parte de su último conjunto de mejoras digitales, la aerolínea también está proporcionando a los pasajeros información más transparente y detallada sobre retrasos y cancelaciones de vuelos a través de su aplicación, así como por correo electrónico, mensaje de texto y en su sitio web.

La aerolínea lanzó recientemente una plataforma digital innovadora que permite a los pasajeros gestionar sus reservas de forma autónoma y acceder a los cupones aplicables para hoteles, comidas y transporte terrestre. Además, los pasajeros cuyas reservas se hayan modificado ahora realizan el check-in automáticamente tras una interrupción del vuelo. 

American Airlines también facilita a sus pasajeros la inscripción al programa TSA PreCheck Touchless ID. La iniciativa permite a los viajeros con membresía PreCheck acceder a un carril más rápido en el control de seguridad, que utiliza reconocimiento facial en lugar de escanear la tarjeta de embarque y la identificación. 

En agosto, la línea aérea permitirá a los viajeros que cumplan los requisitos optar por la identificación sin contacto durante el proceso de facturación en línea en su sitio web.

Las nuevas herramientas digitales se están implementando a medida que American Airlines realiza un esfuerzo conjunto para aprovechar la tecnología y mejorar el proceso de viaje, especialmente en sus aeropuertos centrales como Dallas-Fort Worth. En su centro de operaciones principal en DFW, American está lanzando nuevos productos, como puertas de embarque electrónicas , que agilizarán aún más las salidas.

«La tecnología debería simplificar los viajes, no complicarlos», afirmó Heather Garboden, directora de atención al cliente de American Airlines.

«Nuestro objetivo es crear experiencias digitales que simplifiquen los viajes y brinden a los clientes mayor confianza en cada etapa del proceso», puntualizó.