Pedro Jareño: “La promoción online es fundamental para los destinos”

En el marco del primer Congreso de Turismo Urbano celebrado en las instalaciones del Hotel Crowne Plaza de Santo Domingo y organizado por el Clúster Turístico de la capital dominicana, arecoa.com pudo conversar con Pedro Jareño, co-fundador del portal minube.

Este digital pudo conversar sobre la importancia que revisten las redes sociales hoy día para la promoción y el posicionamiento en el mercado por parte de los destinos y productos como hoteles y restaurantes que buscan incrementar el flujo de visitantes.

arecoa: La tecnología como tal más que las redes sociales es un recurso adicional para la promoción de un destino o un producto, ¿cómo ha ido abarcando a nivel global o en que posicionamiento se ha colocado esa herramienta en el turismo?

Pedro Jareño: Digamos que todavía estamos en un proceso de adaptación y realmente  le queda mucho y lo más interesante de todo es que hay mucha incertidumbre no sabemos lo que va a pasar porque el mundo de internet va rapidísimo pero en los últimos años yo creo que es fundamental como se han introducido estas nuevas herramientas en la promoción y desde mi punto de vista, desde mi experiencia, el no hacerlo es un error estratégico. Nosotros comenzamos hace casi seis años y ya hablamos de la promoción online, de un mercado que todavía apenas se hacía estas acciones en turismo,  pero que poco a poco con el tiempo se ha ido reconociendo su relevancia.

En los últimos años el porcentaje de promoción online ha ido evolucionando y lo mismo pasa con los dispositivos móviles y las redes sociales, ya forman parte de esa gran carta de los presupuestos en la era de las  promociones. Nuestra visión es estar presente promocionando destinos o productos turísticos en los medios sociales y a través de estas nuevas herramientas, donde está la audiencia, el viajero, por tanto el no estarlo es un error porque no estás llegando a tu posible target.

arecoa: ¿Cómo hacen para llegar a esas personas?

Pedro Jareño: Es ahí justamente donde nosotros apostamos por el segmento, por el nicho en ese sentido, por ejemplo, minube es una red  social de viajeros y claro, Facebook, Instagram, Twitter, etc son redes genéricas entonces efectivamente ahí sobreinformación hay gente que está atendiendo a multitud de mensajes de todo los sectores que pueden ser relevantes, pero si entras a Facebook, de seguro lo que buscas tiene que ver con tu familia y contactos, no directamente con el turismo, por eso tenemos una plataforma para segmentar el tema del turismo, para que todas las visitas sean de viajeros, por tanto si hacemos impacto donde se encuentra estamos llegando a ellos, pero yo creo que más allá de eso de la segmentación que es relevante, hay otro hecho fundamental, el cual es la generación de contenidos, al final hoy en día ser viajeros o esa persona que está navegando en cualquier red social está cansado de los comerciales, de los precios, de las marcas de los productos y sin embargo, quiere experiencias, vivencias nosotros lo que recomendamos siempre en la promoción o en el comentario es contar experiencias realice porque al final es ahí donde la gente encuentra la honestidad y la confianza.

arecoa: ¿Pueden ser las redes sociales un arma de doble filo para el producto o para el  destino?

Pedro Jareño:  totalmente de acuerdo pero con una salvedad que es muy relevante, significa que el producto no es bueno , tanto el destino como el propio producto en sí, entonces tenemos un estudio de mercado gratuito, es decir, si alguien está contando una mala experiencia significa que no tenemos un producto excelente, entonces lo que tenemos que hacer es aprovechar esa información  que antes no teníamos y que nos están diciendo, oye tu producto no es excelente, para hacerlo excelente, al final no existe una mala critica que no tenga una solución, la solución es solventarla y agradecerlo y al final darle un poco la vuelta y de los defectos aprovechar las oportunidades.

arecoa: La saturación de información  ¿hasta qué punto puede afectar?

Pedro Jareño: en ese sentido hago una segmentación de contenido, cuando uno acude a un canal que hay mensajes de distinta índole efectivamente la mayoría se pierde por el camino, es como cuando vas en autobús y quieres escuchar al vecino y si hay diez alrededor gritando a este vecino no lo escucha, y yo agarro al vecino, bajo con el del autobús y hablo ya de manera tranquila con él en la parada y seguramente lo escucho.

Las redes sociales es un nuevo canal que nos permite hacer lo que siempre hacemos de una forma más rápida, directa y con más gente, debemos pensar en eso mismo en un caso real, una vez más abogo por la segmentación, si lo que yo quiero es hacer la promoción  de destinos turísticos, voy al lugar donde van los viajeros, si quiero hacer promos de cine, acudo a canales sociales que hablan de cine, el resto como destino, digo como decimos en España: matar moscas a cantanazos, porque al final estamos intentando hacer algo pero no somos capaces de llegar porque hay mucho ruido en el medio.

arecoa: ¿Es necesario entonces invertir en las redes sociales para la promoción del destino o del producto?

Pedro Jareño: yo creo que una cosa es que por supuesto nosotros sabemos la importancia de este canal y también podamos perder el norte, yo creo que es importante la compatibilidad al final por supuesto hay que seguir haciendo promoción offline, los canales tradicionales, grandes medios, seguir utilizando varias vías publicitarias y aportar a todo lo que se ha hecho siempre, tomando en cuenta cosas que antes no se hacían y hoy son importantes porque hay un nuevo consumidor que la reclama, es cuestión de ensayo, si vamos a probar si hacíamos antes cero hagamos este año un 10% y con eso veremos los resultados es una de las ventajas de este nuevo medio, es medible todo, se puede cuantificar, si he hecho una campaña online, cuantos resultados he tenido, entonces a partir de ahí veremos el próximo año si termino haciendo más promoción online que offline.

Tenemos nuestro Know-how en España, ahora la situación allá es bastante critica, pero sigue siendo potencia mundial en turismo, sigue siendo el cuarto país en recesión de turistas, y eso por supuesto hace que el sector sea muy maduro y a nosotros nos han enseñado que ese mismo miedo que puede existir aquí a la propuesta online, existía allá hace 5 años y hablar de eso en España era una locura, hoy sin embargo la gente ya es consciente y los presupuestos se han ido adaptando a esa necesidad y creemos que estas cosas están empezando a pasar un poquito más tarde, pero el ciclo creemos que seguirá siendo el mismo.

Hoy en día hay que ser diferente, si haces lo mismo que los demás nadie va a encontrar tu valor añadido, hoy en día un país como República Dominicana tiene grandísimos activos pero muy pocos son exclusivos, playas, gente amable, infraestructura, pero seguro que hay cosas que pueden hacer diferenciar a un destino, y lo que hay que hacer es aplicar ese ingenio que además es gratis y que se puede hacer con grandes proyectos audiovisuales, y proyectarlos en internet, hoy se puede enseñar mucho más que antes, gracias a imágenes, videos, acciones y se puede hacer valer de los grandes prescriptores en lugar de hacer las marcas quienes comuniquen.

Hoy en día el cliente puede ser nuestro primer vendedor y si hacemos que un gran viajero que tenga muchos lectores en sus redes sociales viva una experiencia real, lo va a difundir de forma gratuita mejor que nosotros.

Al final es encontrar aquella que te satisface de forma más amplia tus necesidades, decir que gente es mejor utilizando Twitter puede encontrar una audiencia a la que impactar, no hará nada más, Facebook y Twitter son las más importantes, Instagram también resulta importancia para determinados proyectos porque han aprendido a utilizarla de forma distinta y le han sacado rentabilidad.

Lo que hay que hacer es otra vez mas es probar, no se pierde tanto probando lo que tenemos, lo que sí es cierto seguramente en el día a día de un empresario que busca hacer promoción  en estos canales, hay muchas cosas que antes hacían y ya no son útiles, el secreto es ir dejando e ir probando y si encuentran algo que le produzca beneficios, adaptarlo.

arecoa: ¿Qué pierde el gobierno o la empresa que no invierte en estas herramientas?

Desde mi punto de vista está perdiendo el llegar a la gente que de verdad está interesada en su destino aunque no lo sepa. Es decir, hoy en día una persona que quiere viajar que tiene poder adquisitivo, utiliza los medios las redes sociales los dispositivos móviles y aplicaciones, por tanto si no estamos donde esta esa gente estamos evitando llegar a ese individuo que a lo mejor, ya no consume otros canales como la TV, la radio o los medios tradicionales, sino una nueva forma y no llegarás a esa persona, ni anunciar a un posible cliente, porque seguro que habrá otro destino, marca o empresa que si lo hace y lo va a atrapar. Si alguien está haciendo lo que yo no hago, pescará ese pescado.

arecoa: ¿En que radica el éxito de minube?  

Pedro Jareño: Ojala lo supiera en que radica el éxito, seguramente estamos contentos del crecimiento, la razón fundamental es que ante todo somos viajeros y hemos intentando crear algo que solvente una necesidad, nosotros creíamos que no había un lugar en que pudiéramos encontrar para nuestro propio viaje, entonces quisimos dar la fuerza al viajero entre todo lo demás.

Creemos ha sido el gran acierto, la capacidad de recomendación el esfuerzo que hacemos en tecnología y seguridad para que sea fácil de utilizar y sea atractivo, también hemos sido pioneros mundialmente en el concierto del social media, hemos hablando de algo que será una tendencia cuando todavía no era masivo y hoy que se conocen más los nuevos medios, encontramos ese momento, pero aun así somos conscientes de que no hemos hecho nada, aún estamos creciendo y poco a poco podemos mejorar aún más .